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home製品紹介サポートサービス> サポート規約
製品サポートとは、ご購入いただいた製品をご使用いただく中で、不都合やご不明の点が生じた場合に、その解決をお手伝いするサービスです。
第1条 目的
  アイモーメント製品サポート規約(以下「本規約」といいます)は、株式会社アイモーメント(以下「弊社」といいます)のソフトウェア製品「桃太郎大作戦」(コンピュータプログラムとマニュアルその他の関連資料を含み、以下「本製品」といいます)の正規登録ユーザー(以下「お客様」といいます)に提供するサポートサービスの内容や付帯する権利義務関係を明確にするために定めたものです。 お客様が弊社に対してFAX、メールまたは電話で問合せをすることにより、本規約全てに同意したものとみなされますのでご了承ください。
第2条 サポートの対象
  弊社が開発販売している本製品に対しサポートを提供します。
第3条 サポートの内容
  以下の問合せに対する回答を、サポートとして提供します。
  1. サポート対象製品の導入(インストール)方法
  2. サポート対象製品の基本的な操作方法
  3. サポート対象製品の機能情報
  4. 弊社webサイトにおける製品購入関連情報
  5. 弊社webサイトで提供するサービス(一部サービスを除く)関連情報
第4条 サポートの形態
  1. 弊社が提供するサポートは、次の形態に従って行ないます。
    (1)無償サポート
    FAX、メールでの問合せに対し、それぞれFAX、メールで対応
    年中無休、24時間受付
    (2)有償サポート
    弊社webサイトで案内している年間サポート代金をお支払済みのお客様に対し、FAX、メール、電話での問合せに対し、それぞれFAX、メール、電話で対応
    電話受付は年末年始休暇、夏期休暇、弊社規定の休日を除く月曜日から金曜日午前10時〜12時、午後1時30分〜午後5時となり、FAX、メールでの問合せは24時間受付(年中無休)となります。
  2. 弊社が必要と判断する場合、弊社は前項で定める方法以外のサポート方法をお客様に提供する場合があります。
第5条 サポート提供期間
  本規約第7条(サポートの期間途中の終了)で規定する場合を除き、マイクロソフト社のOSサポート期間に準じます。
第6条 サポートの制限事項
  弊社は、お客様の全ての不都合や不明点を完全に解決することを保障するものではありません。また、弊社が以下の項目に該当すると判断する事由があった場合、サポートの利用を制限する場合があります。また、火災、天変地異およびシステム上の不具合が発生した場合は、サポートが一時利用できない場合があります。
  1. 弊社の規定する動作環境外あるいはお客様固有の特殊な動作環境における不具合に対する問合せの場合。
  2. 弊社が規定・提供するサポート以外の対象・方法によるサポートを強要する行為。
  3. 第三者または弊社の財産もしくはプライバシーを侵害する行為、または侵害する恐れのある行為。
  4. 第三者または弊社に不利益もしくは損害を与える行為、またはその恐れのある行為。
  5. 弊社および業務に従事する者に対し、著しく名誉もしくは信用を毀損する行為、またはその恐れのある行為。
  6. 公序良俗に反する行為、またはその恐れのある行為。
  7. 犯罪行為または犯罪に結びつく行為、またはその恐れのある行為。
  8. その他法律、法令または条例に違反する行為、またはその恐れのある行為。
  9. その他弊社が不適切と判断する行為。
  なお、日本国外からの問合せまたは日本語以外の言語による問合せ、または、本製品によるお客様作成の成果物に関する問合せのサポートは一切行ないません。
第7条 サポートの期間途中の終了
  やむを得ない事情により、サポートを期間途中で終了する場合があります。その場合は、弊社所定の方法にて事前に告知します。また、以下いずれかに該当する場合、お客様の同意なくサポート提供途中で終了することができます。
  1. 本規約に違反した場合。
  2. 登録情報の内容に虚偽があった場合。
  3. 弊社、本製品または弊社webサイトを侵害し、あるいは信用を害する行為があった場合。
  4. 本サービス提供に伴い、また本規約に基づいて弊社が提供する情報を不当に使用した場合。
  5. その他弊社が不適確であると判断した場合。
第8条 サポートに対する協力
  問合せにある問題の原因調査において、お客様に協力を依頼することがあります。このとき、お客様は可能な範囲で弊社にご協カ頂くこととなります。
第9条 責任の免除
  1. サポートはあくまで助言としてお客様に提供されるものであり、問合せのあった問題の解決、お客様の特定の目的にかなうこと、および不具合の修補を保証するものではありません。
  2. サポートによる保証の範囲は、本製品のソフトウェア使用許諾契約書に準じます。
第10条 登録情報の変更
  お客様の登録住所、氏名、メールアドレスなどに変更があった場合、直ちに弊社宛てに通知する必要があります。
第11条 個人情報の取扱い
  弊社は、お客様の個人情報を弊社webサイトにてご案内の「個人情報保護方針」に従い、適切に取り扱います。
第12条 情報などの帰属
  1. サポートのもとにお客様と弊社間で交換されるサポート情報、およびこれにかかる技術、知識の情報などは弊社に帰属するものとし、弊社はお客様の承諾なしにこれらを使用、利用、変更、複製、販売などを行なうことができます。
  2. お客様は弊社から入手した技術情報について、弊社の許諾を得ることなく第三者に開示または漏洩しないものとします。
第13条 本規約の改廃
  1. 弊社は、本規約の一部または全部を予告なく変更または廃止することがあります。
  2. お客様は前項の変更または廃止について、すべて了承するものとします。
第14条 合意管轄裁判所
  弊社とお客様との間で紛争が生じた場合には、双方が誠意をもって解決にあたるものとし、解決が困難かつ訴訟の必要が生じた場合は、大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
   
   
   
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